Onlangs vroeg een klant van ons, met name Data Unit, of het mogelijk was om een extern CRM te integreren in hun website. We ontdekte al snel dat dit CRM, met name Salesforce, over een API beschikte. Hierdoor was het voor ons mogelijk om bepaalde functies in de website van Data Unit te integreren.

Wat Salesforce nu precies is, hoe we dit hebben geintegreerd en hoe het uw bedrijf kan helpen leest u hier.

Salesforce valt onder de noemer CRM (Custumor Relationship Manager). Een CRM helpt een bedrijf om de relaties met zijn klanten te beheren. Zo is er de mogelijkheid om snel verkoopcijfers te zien, aan marketing te doen of technische hulp te bieden. Om het pakket nog aantrekkelijker te maken zit Salesforce in the cloud. Hierdoor kunnen zij uw ruimte makkelijk uitbreiden indien dit gewenst zou zijn.

Onze klant gebruikte Salesforce voornamelijk als een soort call center. Zo konden hun klanten zich registreren en zogenaamde ‘cases’ openen. Dit zorgde er voor dat alle cases op één plaats werden verzameld. Daarnaast was het ook mogelijk om snelle communicatie te voorzien, dit omwille van het feit dat een klant bepaalde velden verplicht moet invullen. Er is ook de mogelijkheid om commentaar te plaatsen en bijlagen toe te voegen.

Om het de klanten nog gemakkelijker te maken zocht Data Unit een oplossing om hun private zone op hun eigen website te combineren met alle informatie van Salesforce. Dankzij de API van Salesforce was er de mogelijkheid om dit project te realiseren.
Zo begonnen we met de verschillende mogelijkheden te testen voor de cases.  Zo waren er twee belangrijke statussen voor cases, met name de open en de afgesloten cases.
Daarnaast was het natuurlijk ook belangrijk om de details te kunnen bekijken. Ook dit gedeelte werd gerealiseerd en zo kan een klant nu de case bekijken, dit samen met alle commentaar en de mogelijkheid om bijlagen te downloaden.
Als kers op de taart was het ook mogelijk om een case aan te maken. Zo kunnen alle klanten via de website van Data Unit hun Salesforce beheren.

Novation kan ook voor u het Salesforce CRM integreren in uw website, neem hiervoor gerust contact met ons op.